FAQ
1. Newsletter, Account e Lista dei desideri
- Newsletter
L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
Certo! L’iscrizione alla nostra newsletter è gratuita e non vincolante all’acquisto. Se ti iscriverai alla newsletter sarai sempre aggiornato sugli articoli che pubblicheremo nel nostro magazine online, sulle nostre promozioni a te riservate, sugli sconti e sul lancio di nuovi prodotti e brand che selezioneremo per te. Puoi essere iscritto alla newsletter anche senza avere un account su Bagnity.
Come posso cambiare le impostazioni della newsletter o disiscrivermi?
Puoi disiscriverti dalla newsletter attraverso il pulsante “Disiscriviti” in fondo ad ogni newsletter che ti invieremo.
Se hai un account su Bagnity, puoi modificare le impostazioni della newsletter in qualsiasi momento, accedendo a “Il mio account” (cliccando sull’icona in alto a destra nell’homepage) alla voce “Iscrizioni alla newsletter”, togliendo il flag dall’iscrizione generale e salvando la tua nuova impostazione.
Ti informiamo che dal momento in cui disattiverai la ricezione della newsletter non ti invieremo più aggiornamenti sugli sconti e sulle promozioni a te riservate, e non potrai più utilizzare lo stesso indirizzo email per iscriverti nuovamente alla newsletter.
- Account
A cosa serve l’account su Bagnity?
Accedendo all’area riservata (l’icona in alto a destra nell’homepage) e cliccando su “Crea un account” potrai registrarti al nostro sito ed inserire i tuoi dai personali per effettuare ancora più velocemente gli acquisti, salvare i tuoi articoli preferiti nella lista dei desideri ed avere tutte le informazioni sullo stato dei tuoi ordini e delle tue spedizioni (nella sezione “I miei ordini”).
Per modificare il tuo Account basta accedere alla sezione “Informazioni sull’account” e procedere alla modifica (email, password) o alla sezione “Rubrica” per modificare l’indirizzo di spedizione e/o di fatturazione.
Ti ricordiamo comunque che non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto, nel nostro sito è sempre permesso l’acquisto come ospite. Puoi in ogni caso registrarti anche dopo aver effettuato l’acquisto per poter seguire lo stato del tuo ordine. Puoi inoltre avere l’account su Bagnity senza essere iscritto alla newsletter e viceversa.
Cosa faccio se dimentico la password?
Niente paura! Clicca su “Hai dimenticato la password” nella finestra di login dell’Account. Riceverai una email con il link per reimpostare in modo sicuro e veloce una nuova password del tuo account su Bagnity.
Come posso cambiare l’indirizzo email?
Per cambiare l’indirizzo email associato al tuo profilo su Bagnity entra nel tuo Account attraverso l’icona in alto a destra nell’homepage, seleziona la voce “Il mio account” e procedi selezionando il tasto "Modifica" nella sezione delle informazioni di contatto, spuntando “Cambia email”. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo email, conferma la tua scelta cliccando il tasto “Salva”.
- Lista dei desideri
Come funziona la lista dei desideri?
La lista dei desideri è la wishlist di Bagnity, nella quale, cliccando su “Aggiungi alla Lista dei desideri”, puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, continuando a navigare sul nostro sito ed acquistarli con calma in un secondo momento. I prodotti che salverai nella lista dei desideri non sono riservati e vincolanti all’acquisto, puoi aggiungere quanti prodotti preferisci, cancellarli e spostarli nel carrello quando vuoi, entrando nella tua lista dei desideri tramite l’icona con il cuore in alto a destra nell’homepage. Si sa.. i sogni son desideri… riempi la tua lista dei desideri e realizza i tuoi sogni di stile e design con Bagnity!
2. Gestione dell’ordine, codici sconto/coupon e dei pagamenti
- Prezzi
Dove trovo i prezzi dei prodotti?
All’interno di ogni scheda prodotto il prodotto viene sempre presentato con foto, descrizione e relativo prezzo di vendita. Mostreremo sempre il prezzo del prodotto anche in ogni preview di prodotto e nelle pagine di categoria, comprensivo di eventuale scontistica. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. Le spese o i contributi per la spedizione, se previsti, non sono inclusi nel prezzo. I prodotti aggiunti al carrello o aggiunti alla lista dei desideri non hanno il prezzo di vendita bloccato, ma nel caso in cui ci fossero delle variazioni di prezzo o la conclusione di qualche promozione, il prezzo valido è quello confermato durante il checkout dell’ordine.
I prezzi sono scontati rispetto ai prezzi di listino?
I nostri prezzi sono normalmente inferiori del 30-35% rispetto ai prezzi di listino delle singole aziende produttrici che trattiamo. Nel caso di sconti stagionali o eventuali promozioni troverai il prezzo già scontato nel prodotto che verrà visualizzato o indicheremo nella descrizione della promozione come lo sconto dovrà essere calcolato.
Nella sezione OUTLET del sito trovi invece articoli con sconti fino al 70% rispetto ai prezzi originari di listino, essendo articoli “fine serie” di cui è cessata o sta cessando la produzione.
- Fare un ordine su Bagnity
Come posso effettuare un ordine su Bagnity?
Arredare il bagno con stile, facilità e la serenità di aver fatto la scelta giusta è la nostra principale missione! Abbiamo quindi reso più semplici possibili tutti i passaggi per effettuare un ordine nella nostra boutique ecommerce. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri, verificato che le misure siano idonee al tuo bagno e identificato tutti gli articoli necessari a completare il tuo ordine, aggiungi gli articoli al carrello. Dopo aver messo un prodotto nel carrello puoi continuare con gli acquisti concludendo in un secondo momento l’ordine quando avrai aggiunto tutti gli articoli di cui hai bisogno o se vuoi acquistare un solo prodotto puoi accedere direttamente al Checkout. Vuoi navigare ancora nel nostro sito prima di concludere l’acquisto? Niente paura, puoi accedere in qualsiasi momento al Carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedere gli articoli che hai aggiunto, eventualmente cancellare qualche articolo se non ti serve più e poi clicca sul pulsante “Procedi al Checkout”. Ti ricordiamo che il carrello non è vincolante all’acquisto e finchè non concludi l’acquisto puoi fare tutte le modifiche vuoi.
Per concludere l’ordine ti verranno poi richiesti alcuni dati necessari a processare l’ordine (indirizzo di spedizione, metodo di pagamento e se desideri ricevere la fattura il codice fiscale/Partita Iva e l’eventuale codice destinatario SDI). Assicurati di avere a disposizione i dati della tua carta di credito e il codice SecureCode, se previsto dalla tua banca o richiesto per confermare il pagamento, al fine di velocizzare il processo. Il processo di checkout è semplice e veloce, ci vorranno al massimo un paio di minuti per concludere il tuo ordine.
Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, riceveremo il tuo ordine e riceverai un’email di conferma. Da questo momento ci mettiamo al lavoro per dare forma ai tuoi desideri di stile e design!
E’ obbligatorio registrarsi sul sito per effettuare un acquisto?
Non è obbligatorio registrarsi e creare un account per effettuare un acquisto sul nostro ecommerce, diamo sempre la possibilità di effettuare gli acquisti come “Ospite”, ti chiederemo solamente di indicare i dati di spedizione, il numero di telefono del destinatario della merce e l’indirizzo email a cui inviare la conferma dell’ordine e gli stati della spedizione. In questa fase comunque, puoi anche scegliere se salvare i tuoi dati e creare un account per acquisti futuri o per seguire lo stato del tuo ordine anche attraverso la tua Area riservata.
Dopo aver confermato l’ordine posso cancellarlo o modificarlo?
Una volta completato e confermato l’ordine non è possibile modificarlo o annullarlo, quindi ti chiediamo di controllare il tuo ordine attentamente prima di concludere l’acquisto. Se hai qualche dubbio e/o hai bisogno di un chiarimento prima di procedere con l’ordine siamo a tua completa disposizione, puoi chiamarci, scriverci via chat o all’indirizzo email customercare@bagnity.com.
- Codici sconto e Coupon
Dove devo inserire il codice sconto?
Il codice sconto è un ulteriore sconto rispetto al prezzo indicato nella scheda prodotto. E’ utilizzabile una sola volta e lo potrai inserire una volta aggiunto il prodotto al carrello. Per utilizzare il codice sconto dovrai effettuare l’accesso con il tuo account o crearne uno in fase di checkout. I codici sconto non sono cumulabili tra loro e non possono essere utilizzati in combinazione ad altre promozioni in corso.
Ha una scadenza il codice sconto?
I codici sconto possono essere riservati a specifiche categorie di merci, oppure avere una data di scadenza entro la quale dovranno essere utilizzati.
Potrai trovare tutte le informazioni nei termini di condizione di ogni specifica promozione.
- Pagamenti
Come posso pagare?
Accettiamo diversi tipi di pagamento per cercare di venire incontro a tutte le tue esigenze. Le transazioni sono sicure e sono gestite attraverso le piattaforme Stripe e Paypal.
I pagamenti che accettiamo sono i seguenti:
Scalapay: sistema di pagamento che permette di acquistare, ricevere immediatamente i prodotti e pagare a rate con scadenza mensile. Selezionando questo metodo di pagamento si verrà indirizzati sul sito di Scalapay per concludere il pagamento.
Principali carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro, Discover, American Express, Jcb, Diners Club.
Per le carte di credito potrà essere richiesto di inserire il codice CVV, ovvero le ultime 3 cifre che si trovano sul retro della carta, ti consigliamo di tenere queste informazioni a portata di mano, per evitare che il processo di pagamento e l’ordine vengano annullati.
- Paypal: sistema di pagamento on-line che prevede l’apertura di un conto presso Paypal.
Selezionando questo metodo di pagamento verrà visualizzata una pagina del sito Paypal, dove sarà possibile effettuare il login inserendo l’indirizzo email e la relativa password del proprio conto Paypal, oppure accedere alla procedura per la creazione di un nuovo profilo/conto.
Dopo la registrazione sarà possibile procedere, anche per i successivi ordini con il pagamento tramite PayPal senza dover più reinserire i dati.
Con l’utilizzo di questo metodo di pagamento l'importo viene addebitato direttamente sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine, tutelando le tue informazioni. Sul medesimo conto verrà eventualmente rimborsato l’importo in caso di annullamento.
Ad ogni transazione eseguita, ti verrà inviata un'email di conferma direttamente dal sistema PayPal.
- Bonifico bancario: se selezioni questo tipo di pagamento riceverai un’email con tutte le informazioni per la relativa esecuzione ed i dati bancari a favore di chi emettere il bonifico . Nella causale del pagamento indica per favore numero e data dell’ordine più il nome e cognome dell’ordinante.
Ti ricordiamo che ci sarà un piccolo ritardo nella spedizione dell’ordine, per consentirci di verificare l’accredito del bonifico nel nostro conto bancario. Solitamente la tempistica della banca è di 1/3 giorni lavorativi dalla data dell’esecuzione del bonifico. Ti chiederemo di inviarci comunque copia del bonifico alla mail customercare@bagnity.com per velocizzare il processo di controllo e registrazione del pagamento.
L’ordine verrà cancellato trascorsi 10 giorni dall’accettazione dell’ordine senza il ricevimento dell’accredito del bonifico bancario sul conto corrente di Bagnity S.r.l.
Sono sicuri i pagamenti?
Certo, non devi preoccuparti! Abbiamo selezionato con attenzione i tipi di pagamento che garantiscano la massima sicurezza. Per aumentare ancora di più il livello di sicurezza, in fase di completamento della transazione potrebbe essere richiesto un ulteriore controllo, il sistema 3D-Secure, che protegge entrambe le parti dall'utilizzo fraudolento delle carte di credito.
Cos’è il sistema 3-D Secure? Una volta inserite le coordinate bancarie, verrai re-indirizzato verso il sito della tua banca, dove dovrai confermare tramite un ulteriore processo di identificazione di essere l'intestatario della carta utilizzata per il pagamento. Ciò avviene tramite un codice inviato sia sms oppure inserendo dati personali, quali la data di nascita per esempio.
Quanto mi costa il pagamento a rate Scalapay?
Scalapay è assolutamente gratuito per chi acquista a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prestabilita.
Che documenti devo presentare per godere del pagamento a rate?
Nessuno! Per creare un account su Scalapay ci vogliono 2 minuti, e 0 documenti.
Posso chiedere fattura?
Certamente! Sia che tu sia un Cliente privato e sia un Cliente professionista puoi chiedere fattura, durante il processo d’acquisto, nell’apposita schermata di inserimento dei dati di fatturazione. Se sei un professionista il nostro sistema emetterà fattura elettronica. Sia al cliente privato sia al professionista viene comunque inviata una copia di cortesia della fattura in formato PDF.
3. Spedizioni, resi e rimborsi
- Spedizioni
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Non puoi di certo perdere di vista il tuo ordine, perché si sa, l’emozione di una spedizione in arrivo è sempre tanta! Subito dopo il checkout ti invieremo una email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Da questo momento procederemo a preparare la merce, se disponibile a magazzino, e ti invieremo successivamente un’email non appena il tuo pacco sarà stato spedito (ci vorranno circa 2/3 giorni), con indicazione del tracking number del corriere a cui è stato affidato per poter seguire la tua spedizione. Puoi inoltre accedere all’area riservata del tuo Account, alla sezione “I miei ordini” (previo inserimento delle tue credenziali) per visualizzare lo stato dei tuoi ordini direttamente dal nostro sito o accedere alla sezione Segui il tuo ordine direttamente dall’homepage, dove potrai seguire anche il tracking della spedizione. Per accedere alla pagina "Segui il tuo ordine" non è necessario avere un account ed essere registrati al sito, ti basterà solamente avere a portata di mano il numero del tuo ordine che ti abbiamo inviato via email con la conferma dell'ordine.
La data di consegna dei prodotti è sempre indicativa, non vincolante e non tiene conto di eventuali ritardi legati al trasporto e condizioni avverse. Qualsiasi variante a quanto sopracitato ti verrà comunicata tempestivamente via e-mail.
Che differenza c’è tra tempo di produzione, tempo di spedizione e tempo di consegna?
Il tempo di produzione è il tempo necessario al produttore per produrre fisicamente l’articolo che hai scelto e consegnarlo al nostro magazzino.
Il tempo di spedizione è invece il tempo che serve a noi di Bagnity per preparare il tuo ordine, dal momento della conferma del tuo ordine al momento in cui affidiamo la spedizione al corriere, solitamente 2/3 giorni dalla conferma d’ordine.
Non preoccuparti, ci pensiamo noi a fare tutti questi calcoli, tu troverai sempre in ogni scheda prodotto il tempo di consegna complessivo, che indica il tempo totale entro cui riceverai l’ordine a casa tua a partire dalla conferma del tuo ordine, quindi comprensivo del tempo produzione (per gli articoli non disponibili a magazzino), del tempo di spedizione e del tempo necessario al corriere per effettuare il trasporto.
In quanto tempo riceverò i prodotti che ho ordinato?
I tempi di spedizione dipendono dalla tipologia di articoli e dalla categoria di merci che hai scelto. Normalmente se l’articolo è disponibile a magazzino il tempo di consegna è di circa 3/5 giorni lavorativi (48/72 di preparazione della merce per la spedizione + 24/48 ore per la consegna effettuata dal corriere).
Per le isole maggior, Calabria, isole minori , Venezia centro e zone difficilmente raggiungibili potrebbero essere necessarie ulteriori 24/48 ore di consegna.
Le spedizioni e le consegne del materiale vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali.
Noi di Bagnity ci teniamo a tenerti costantemente informato sul tuo ordine, e quindi qualsiasi variazione ai tempi di consegna ti verrà comunicata tempestivamente via email.
Per maggiori informazione puoi consultare le nostre Condizioni di vendita alla sezione 4.6 Tempi di consegna o contattare il nostro Customer care all’indirizzo customercare@bagnity.com.
Alcuni prodotti specifici (ad esempio i prodotti realizzati su misura o i prodotti che mettiamo in produzione appositamente per il tuo ordine) hanno tempi di produzione stimati dal produttore (solitamente variano dalle 2 alle 5 settimane), ai quali aggiungeremo il tempo di consegna standard. Per questi prodotti potrai trovare i tempi stimati di consegna complessivi nella scheda prodotto.
Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede circa 48/72h di verifiche aggiuntive prima di procedere alla preparazione dell’ordine.
Se invece il tuo ordine contiene articoli con tempi di consegna differenti verrà effettuata un’unica spedizione quando tutto il materiale sarà disponibile a magazzino. Anche in questo caso i tempi di consegna ti verranno sempre comunicati prima del checkout e del pagamento. Nel caso in cui volessi ricevere prima un articolo con consegna inferiore rispetto agli altri articoli ordinati ti consigliamo di effettuare ordini distinti mettendo insieme articoli con tempi di consegna simili.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è garantita in tutta Italia. Per spedizioni all’estero puoi contattare il nostro Customer care per la fattibilità della spedizione e l’eventuale preventivo delle spese di spedizione.
La consegna gratuita è prevista per tutti gli ordini con destinazione Italia di importo complessivo uguale o superiore a 149,00 euro (al netto di eventuali sconti e/o promozioni), ad esclusione di isole minori, Venezia centro, Livigno e zone difficilmente raggiungibili, per le quali è previsto un contributo di spedizione anche al di sopra della soglia di spedizione gratuita.
Per ordini inferiori a 149,00 è previsto un contributo a partire da 8,90 euro, in base al peso/volume del prodotto e al CAP di destinazione. Puoi trovare i dettagli delle spese di spedizione nelle nostre Condizioni di vendita alla sezione 4.3 Spese di spedizione.
Potrai comunque visualizzare il costo della spedizione aggiungendo i prodotti nel carrello ed inserendo il CAP di destinazione delle merce ed in ogni caso in fase di checkout prima del completamento del pagamento. Il nostro Customer care è sempre a disposizione per ogni informazione e/o chiarimento.
Che imballaggi vengono usati per spedire il mio ordine?
Tutti i prodotti acquistati vengono preparati per la spedizione con la massima cura, messi al sicuro in imballaggi adeguati a ciascuna tipologia merceologica, oltre all’imballaggio del produttore, per evitare danni nel trasporto. I cartoni che utilizziamo per l’imballaggio sono ecologici e possono essere facilmente smaltiti nella raccolta differenziata.
Cosa significa consegna al piano o bordo strada?
Nella spedizione espressa standard la consegna al piano sarà gratuita per spedizioni di peso inferiore ai 20 kg. Per spedizioni invece superiori ai 20 kg o per merce voluminosa, la consegna sarà a "bordo strada". Significa che il corriere scaricherà la merce davanti all’ingresso della tua abitazione/marciapiede, al piano terra. Nel caso di colli voluminosi o pesanti, il corriere richiederà il tuo aiuto ed eventualmente di altre persone messe a disposizione da te per aiutare nelle operazioni di scarico.
Ti informiamo comunque che i corrieri non sono tenuti a consegnare al piano, ma potrebbero consegnare anche per spedizione inferiori a 20 kg. al piano strada, soprattutto in ottemperanza a disposizioni restrittive regionali e/o nazionali.
Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti chiediamo di verificare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e di controllare l’integrità degli imballi e/o presenza di anomalie rispetto all’integrità del contenuto.
In caso di anomalie o dubbi sull’integrità della merce consegnata è utile accettare la merce apponendo sul bollettino di consegna del corriere la propria firma e la dicitura “accetto con riserva di controllo”, specificando il motivo della riserva (imballo danneggiato, imballo schiacciato, imballo, imballo forato, altri danni visibili). Eventuali danni dovranno essere comunicati entro e non oltre sette giorni effettivi dalla data di ricezione della merce, inviando una email all’indirizzo customercare@bagnity.com contenente la descrizione del danno, ed allegando le foto comprovanti.
Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere, purtroppo non potrai e non potremo più opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto. Se i danni sono molto evidenti o vi è mancata corrispondenza del numero dei colli, contestalo immediatamente al Corriere, scrivendolo direttamente sul documento accompagnatorio dello stesso e comunicandocelo entro sette giorni come descritto precedentemente.
Ricordati che è un tuo diritto controllare la spedizione e il corriere non può opporsi in nessun modo a questo tuo diritto!
- Resi e rimborsi
I prodotti hanno una garanzia?
I prodotti che vendiamo godono di una garanzia di 24 mesi, in conformità alla legge italiana. La garanzia è di 24 mesi anche nel caso tu sia un professionista che abbia chiesto la relativa fattura d’acquisto. È importante conservare i documenti di acquisto (ordine o fattura) per far valere tale diritto qualora se ne verifichino le circostanze. Per dubbi o richieste contatta il nostro Customer care a customercare@bagnity.com o consulta le nostre Condizioni di vendita.
Posso rendere il prodotto acquistato?
Se sei un Cliente consumatore (ovvero una persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale), ai sensi dell’art 52 del Codice del Consumo, disponi di un diritto di recesso che puoi esercitare entro un termine di 14 giorni a decorrere dal giorno di ricezione degli articoli ordinati.
Il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti su misura, personalizzati o che per loro struttura non possono essere restituiti. In questo caso riporteremo la dicitura “Diritto di recesso non applicabile” nella scheda prodotto.
Per avviare la procedura è necessario utilizzare il modulo di reso che puoi trovare alla sezione Reso facile. Ricordati di inserire nel pacco che renderai una copia del documento di trasporto che ti invieremo via email a seguito della procedura del reso e comunque di seguire le istruzioni per il reso che ti indicheremo via email.
Qualora il motivo del reso sia legato ad un malfunzionamento o difetto del prodotto, il reso è a carico di Bagnity. In tutti gli altri casi il reso è a tuo carico, ma il Customer care è a tua disposizione per agevolarti nelle operazioni.
Ti ricordiamo che gli articoli dovranno essere restituiti in condizioni originali, adeguatamente imballati.
Ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola/imballaggio con cui ti è arrivato il prodotto, ma nel caso questa non possa essere utilizzata ti chiediamo di usarne una altrettanto sicura e rinforzata.
Non verranno accettate richieste di reso per materiale già installato da te o da soggetti terzi o qualora il prodotto abbia subito delle alterazioni o modificazioni.
Per informazioni più dettagliate sulla procedura puoi andare alla sezione Reso facile nel footer.
Come potrà essere rimborsato un prodotto reso?
In caso di un prodotto difforme o difettoso, potrai chiederne la sostituzione con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure potrai chiederne il rimborso, che verrà effettuato tramite accredito dell’importo pagato all’interno del conto Paypal o tramite accredito all’interno del conto bancario da cui proviene il pagamento.
Nel caso di rimborso di un prodotto reso per applicazione del diritto di recesso verrà previsto il rimborso del costo dell’articolo/i escluse le spese di spedizione al nostro magazzino, che saranno a tuo carico.
4. Punti vendita
Avete negozi fisici?
Si, abbiamo appena aperto il nostro primo punto vendita a Soave (VR), in Viale del Commercio 5, a 3 minuti dall’uscita del casello autostradale A4 Soave-San Bonifacio. Nel negozio, oltre ai prodotti presenti nel sito, ci saranno molti altri articoli e un angolo delle occasioni con mobili da bagno, docce e accessori a prezzi scontatissimi!
Il nostro negozio è aperto nei seguenti orari:
Lunedì aperto solo su appuntamento
Dal martedì al venerdì siamo aperti dalle 09 alle 12:30 e dalle 15 alle 18:30, mentre il sabato siamo aperti dalle 09 alle 12:30 e dalle 14 alle 18.
Per richiedere un appuntamento puoi chiamare al numero: 328/5676201